Les Conditions Générales de Vente
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées les « CGV » définissent les droits et obligations entre Callista FWI et les clients souhaitant effectuer un achat sur le site Internet www.callistafwi.com.
Ne sont considérés acheteurs que les personnes physiques non commerçantes.
Callista FWI se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis.
Les éventuels changements seront mentionnés ici.
Les photos présentes sur le site sont la propriété exclusive de Callista FWI et ne peuvent être utilisées sans autorisation.
ARTICLE 1 - Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.callistafwi.com dans la limite des stocks disponibles.
Les produits sont fabriqués à la main et sur commande.
Callista FWI se réserve le droit de modifier le contenu de la boutique en ligne à tout moment et sans préavis.
Callista FWI utilise pour la fabrication de ses bijoux, des matières naturelles et organiques, chacune d'entre elles est unique et peut présenter des différences de teinte, de taille et de forme avec les photos.
ARTICLE 2 - Commande
Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
Toute commande ne sera prise en compte qu'après acceptation du paiement.
Callista FWI se réserve le droit de ne pas valider ou d'annuler une commande dans les conditions suivantes :
-
si la commande n'est pas conforme aux présentes CGV
-
en cas de litige relatif au paiement d'une de vos précédentes commandes
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, nous nous engageons à vous recontacter dans les 7 jours. Un avoir ou un remboursement vous sera alors proposé.
ARTICLE 3 - Prix
Les prix sont indiqués en euros HT (hors taxes) et n'incluent pas les frais de livraison, facturés en supplément.
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et droits de douane imposés dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et relève de sa responsabilité.
Callista FWI n'est pas tenu d'informer le client de ces éventuels frais supplémentaires.
ARTICLE 4 - Paiement
Le règlement d'une commande sur le site www.callistafwi.com se fait uniquement par CB via Sumup ( opération sécurisée) .
La liste des CB acceptées vous sera précisée lors du processus de paiement de votre commande.
ARTICLE 5 - Livraison
Les commandes sont traitées et expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés sous réserve de validation du paiement.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, il est important d'en vérifier l'exactitude.
Toute réexpédition pour cause d'adresse erronée sera à la charge du client.
Les produits sont expédiés en lettre suivie.
Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48h à 72h pour la Martinique, entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, entre 5 et 15 jours ouvrés pour l'International.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Callista FWI ne peut être tenu responsable des retards, dégradations et pertes dûes au transporteur. Aucun remboursement n'est donc possible.
ARTICLE 6 - Retour et échange
Les demandes de retours doivent s’effectuer au préalable par mail à l’adresse suivante : contact@callistafwi.com .
En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation.
Après accord entre les deux parties, le client doit retourner le produit à l'adresse précisée par Callista FWI.
Le produit doit être retourné aux frais du client (à l’exception d’un produit défectueux à réception, ou d’une erreur lors de l’envoi du produit), avec un numéro de suivi de colis, à l'état neuf, dans son emballage d'origine (écrin) et dans l'état d'être recommercialisé.
Callista FWI s'engage à rembourser l'article retourné (hors frais d'expédition) sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées et dans un délai de 30 jours maximum.
Les modèles créés sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.
ARTICLE 7 - Responsabilité
Callista FWI dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du site.
ARTICLE 8 - Garanties légales
Callista FWI est tenue des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues respectivement par les articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
ARTICLE 9 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.callistafwi.com (photos, graphismes, textes, marques, illustrations) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de l’entreprise Callista FWI.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.
ARTICLE 10 - Données à caractère personnel
Les informations nominatives collectées dans le cadre de l'utilisation du site www.callistafwi.com sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes et l’établissement des factures.
Callista FWI s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données qu'il a communiqué. Il peut en faire la demande par mail à l'adresse mail suivante : contact@callistafwi.com
ARTICLE 11- SAV
Les demandes de SAV doivent s’effectuer au préalable par mail à l’adresse suivante : contact@callistafwi.com.
Après accord entre les deux parties, le client doit envoyer le produit à l'adresse précisée par Callista FWI.
Si le client à une casse ou détérioration de son bijoux liée à sa propre utilisation , Callista FWI peut procéder à une réparation ou un remplacement dans la limite des stocks de pièces disponibles, l'envoie aller et retour par la poste du bijou détérioré sera à la charge du client avec un numéro de suivi de colis et dans son emballage (écrin) ou emballage de protection.
Callista FWI pourra faire payer des frais pour la réparation et/ou pour les pièces changées à son client.
ARTICLE 12- Informations personnelles et mineurs.
Le site www.callistafwi.com s’adresse à des personnes majeures capables de contracter des obligations conformément à la législation du pays dans lequel se trouve l’Utilisateur.
L’Utilisateur mineur de moins de 16 ans ou incapable doit obtenir le consentement préalable de son responsable légal préalablement à la saisie de ses données sur le Site.
L’âge de 16 ans peut être abaissé jusqu’à 13 ans en fonction de la réglementation locale de la résidence habituelle de l’Utilisateur, en vertu de l’article 8 du RGPD.
ARTICLE 13- Service client
Pour toute information ou question, pour un suivi de commande, pour l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter le service clientèle par email en remplissant le formulaire contact situé sur la page contact du site.
ARTICLE 14 - Litiges
L’intégralité des relations entre Callista FWI et le client est soumise au droit français et aux juridictions françaises.
Tout litige relatif aux présentes devra faire l’objet d’une tentative de conciliation amiable et préalable auprès de notre service clientèle .
Dans ce contexte, une négociation interviendra entre les parties.
À défaut de résolution amiable, le client aura le droit de recourir à un médiateur :
Monsieur Jean-Jacques BRICHANT
Mail : jjbrichant@gmail.com
Tel: 0696 45 25 39
ou de saisir les juridictions compétentes.